Gracias al impulso del alcalde Sebastián Sichel y la Dirección de Salud, el 25 de junio se dio el vamos oficial al proyecto «Contigo Siempre Conectados», una innovadora plataforma de contactabilidad para la Atención Primaria de Salud (APS) que posiciona a la comuna como pionera en la adopción de este tipo de soluciones tecnológicas en el ámbito municipal, mediante un sistema inteligente integrado a la ficha clínica, capaz de recordar citas médicas, confirmar asistencia y reasignar automáticamente las horas que son canceladas por los pacientes.
La herramienta, que ya se encuentra operativa en todos los centros de salud municipales, incorpora mensajería vía WhatsApp, llamados telefónicos automatizados, correos electrónicos y herramientas de inteligencia artificial para fortalecer la comunicación con los usuarios y optimizar el uso de las horas disponibles, evitando que cientos de atenciones se pierdan diariamente.
A diferencia de otros sistemas, la plataforma no agenda horas médicas, sino que acompaña al usuario durante el proceso previo a su atención. A través de recordatorios automáticos, permite confirmar o cancelar oportunamente consultas médicas, odontológicas y de otros profesionales de la salud. Cuando una persona informa que no asistirá, ese cupo queda disponible para ser reasignado rápidamente a otro vecino, aumentando la oferta de atención sin necesidad de incrementar recursos.
Actualmente, la red de salud comunal pierde más de 20.000 citas de atención al año debido a inasistencias, lo que equivale a más de 1.600 citas médicas desperdiciadas cada mes, afectando especialmente consultas de morbilidad, salud mental, controles cardiovasculares y prestaciones de odontología, enfermería, psicología, psiquiatría y nutrición.
Frente a esta realidad, el proyecto busca disminuir las inasistencias en al menos un 15% durante los primeros seis meses y alcanzar una reducción del 25% al cabo de un año, permitiendo liberar y reasignar miles de horas clínicas, mejorar el acceso oportuno a la atención, optimizar el trabajo de los equipos de salud y fortalecer la satisfacción de los usuarios.
La iniciativa está integrada a la plataforma clínica Rayén Salud e incorpora herramientas de IA capaces de analizar patrones de asistencia, realizar gestión predictiva y entregar información estratégica para la toma de decisiones, fortaleciendo la continuidad de los cuidados y modernizando la gestión de la Atención Primaria.
Antes de su implementación, el sistema fue probado en el CESFAM Salvador Bustos, uno de los establecimientos con mayores índices de inasistencia. Los resultados fueron contundentes: se logró cerca de un 70% de contacto efectivo con los pacientes, una reducción de entre 30% y 40% en las inasistencias respecto del mismo período del año anterior, además de mejorar la confirmación anticipada de citas y actualizar datos de contacto de los usuarios.
Con «Contigo Siempre Conectados», la Municipalidad de Ñuñoa consolida un nuevo paso en la transformación digital de la salud comunal, incorporando herramientas tecnológicas e IA para ofrecer una atención más eficiente, cercana y centrada en las personas, marcando un precedente para la modernización de la APS en Chile.